A világon mára a Z generáció tagjai jelentik számban a legnagyobb vásárlóréteget globálisan, beleszülettek az internet világába. Az ezredforduló környékén születettek fogyasztói szokásai és elvárasai sok mindenben eltérnek az előttük járó generációktól. Hatékony elérésük kihívás elé állítja a vállalatokat.
A szakirodalom Z generációnak nevezi az 1996 és 2010 között születetteket, míg az előttük járókat Y, a 40-es korosztályt pedig X generációnak nevezték el a szakemberek.
A Z generáció az első olyan korosztály, amelynek tagjai a digitális világba születtek, ezért is hivatkoznak gyakran rájuk, mint digitális bennszülöttekre.
Mind az Egyesült Államokban, mind globálisan a teljes népesség negyedét teszi ki a ez a korcsoport. Számuk már eléri a kétmilliárdot. Fogyasztói szokásaik megismerése pedig komoly kihívás elé állítja a vállalatokat, a fogyasztói cikkgyártóktól kezdve az autóiparig vagy éppen a szolgáltatói szektorig.
Óvatosan bánnak a pénzzel
Közgazdászok szerint ennek a generációnak a tagjai sokkal óvatosabbak a pénzügyekben és kevésbé hajlamosak túlfogyasztásra, mint a náluk alig akárcsak egy évtizeddel idősebb korosztály. A fiatalok jobban megnézik, hogy mit vásárolnak, és az milyen értéket jelent számukra, kerülik a felesleges kiadásokat.
Ennek magyarázata a 2008-as gazdasági válságban keresendő. A Z generáció tagjai szüleik révén első kézből tapasztalhatták meg a megszorítások negatív hatásait, és ébredtek rá a megtakarítás fontosságára.
Nyugat-Európában egy 20–24 év közötti fiatal átlagban 30 ezer eurót keres, ami háromszor akkora, mint Kínában, mégis, az európai fiatalok sokkal jobban ódzkodnak a hitelfelvételtől, mint ázsiai kortársaik. Az eladósodottságtól való félelem is szintén a tíz évvel ezelőtti gazdasági válsággal függ össze, ez pedig kihívások elé állítja a pénzügyi szektort, ahol az ügyfélélmény biztosítása már szinte csak a digitális innovációval érhető el.
A munkaerőpiacra még most belépő húszas generáció tagjai számára nem feltétlenül a fizetés jelenti az elsődleges döntési szempontot a munkahely kiválasztásánál, hanem az előremeneteli lehetőségek, a munkakörnyezet, valamint a cég társadalmi szerepvállalása, olyan szempontok, amelyek a náluk idősebbeknél nem jelent meg elvárásként.
A korosztályra egyébként is jellemző az életfilozófia, hogy a fogyasztási javak felhalmozása helyett az élmények gyűjtése a fontos. Így autó, tévé vagy más drágább fogyasztási termék helyett előnyben részesítik a szolgáltatásokat, új dolgokat próbálnak ki, utaznak, buliznak, miközben aktívan fogyasztanak digitális szolgáltatásokat.
Az elemzések arra figyelmeztetnek, hogy leginkább a tartós fogyasztási cikkek gyártóinak kell felkészülniük arra, hogy visszaeshet a termékeik iránti kereslet, ha nem jó üzenetekkel vagy eszközökkel célozzák meg a fiatal korosztályt.
A korcsoportot azok az üzletláncok tudják sikeresen megszólítani, amelyek valamilyen ügyfélélményt is nyújtanak, mert ez a generáció elvárja, hogy a vásárlás szórakoztató is legyen.
A Z generáció elérése kihívás elé állítja a marketingeseket. Médiafogyasztásuk elsősorban az internetre és azon belül a közösségi médiára összpontosul. Mivel tinédzserkorukra médiakerülőkké válnak, így a hagyományos televíziós reklámok már nem működnek. Folyamatos az újdonság iránti igényük, mivel életük nem kis részét a digitális térben töltik.
Etikus magatartást várnak el
Szemben az idősebb korosztályokkal, a mostani huszonévesek közül sokan hajlandók több pénzt fizetni egy termékért vagy szolgáltatásért egy olyan cégnek, amely olyan ügyeket képvisel, ami számukra fontos. Ilyen lehet a környezetszennyezéssel, a rasszizmussal vagy a nemek közötti egyenlőséggel szembeni fellépés.
Véleményüket is gyakrabban kifejezésre juttatják a közösségi médiában, amikor egy negatív vállalati magatartással találkoznak.
Fotó: pixabay
hirado.hu